Patients & Family Bill of Rights and Responsibilities

Being a valued client in Nightingale Health Services, you and your family have the following Rights:

• Fully understand and practice all your rights. If, for any reason, you don’t understand them, it is NIGHS responsibility to provide all the required help including providing an interpreter (If any).
• Receive care and respect of your personal values and beliefs from all staff without discrimination, according to DHA’s rules and regulations.
• Receive comprehensive care aiming at reaching proper management of your needs as per the requested service(s).
• Know the identity of the staff responsible for your care.
• Receive comprehensive information about your case, care, proposed management, alternative treatments, expected outcomes of care, advantages and disadvantages, possible problems and expected results of ignoring the treatment in a simple understandable manner.
• Have an interpreter (upon availability) if the language presents a barrier to understanding details of your comprehensive care.
• Give your written General / Informed Consent for care service upon care initiation.
• Participate in your care decision-making. NIGHS encourages patients, parents or legal guardians to participate in planning and implementing the care with nurses.
• Obtain a discharge summary upon discharge from care.
• Expect privacy during the performance of all examinations, procedures, and treatment, and NIGHS maintains confidentiality of all your information.
• Refuse the care service. Thus, the staff nurse must inform you of the consequences of your refusal. Accordingly, you shall sign a form with your decision.
• Be protected during care from any physical, verbal or psychological assault.
• Receive complete explanation of causes to be transferred to another care centre, consequent obligations (financial and administrative – if any) and alternatives. Then, the management will make all necessary arrangements to obtain the alternate medical centre’s approval to receive the referred patient before starting the transfer process.
• Receive – upon your request – an itemized bill explaining all charges regardless paid by yourself or by other sources.
• You have the right to suggest and complain on services through filling a complaint form or directly through communicating with NIGHS management.
• You have the right to get appropriate assessment and management of pain through well-known therapies and to get all necessary information in this regard.
•  NIGHS is committed to provide terminally ill and dying patients with decent and compassionate care respecting their unique needs, according to DHA’s regulations.

Being a valued patient in the NIGHN, you and your family have the following Responsibilities:

• Respect the organization’s rules and regulations.
• Show consideration for others and deal with staff with respect.
• Provide complete and accurate information about present complaints, past illness, previous hospitalization and treatment and any known drug allergy.
• Follow the Nurse’s instructions.
• Hold the responsibility for refusing or not following the care plan, after being informed about the potential consequences of this decision.
• Ensure that financial obligations due for NIGHN are fulfilled promptly (if any).

وثيقة حقوق وواجبات المرضى وعائلاتهم

كونك مريض مهم لدى نايت ان جيل للرعاية المنزلية، لك ولعائلتك الحقوق التالية:

• فهم وممارسة حقوقك كاملة. إذا لم تستطع فهم مضمون هذه الوثيقة ألي سبب من األسباب، الرجاء ابالغنا بذلك حيث انه من مسؤوليتنا شرح مضمون هذه الوثيقة لك وتوفير مترجم في حال الحاجة لذلك .
• تلقي رعاية صحية عادلة تتسم بالمساواة مع احترام قيمك ومعتقداتك الشخصية من قبل جميع العاملين وفقا لقواعد ولوائح هيئة الصحة بدبي.
• الحصول على رعاية صحية شاملة تهدف إلى تقديم الرعاية المناسبة طبقا لحاجاتك .
• معرفة هوية الموظف المس ؤول عن رعايتك.
• الحصول على معلومات شاملة عن حالتك والخدمة المقدمة لك مع العناية المقترحة لحالتك وإخبارك عن أي تغييرات في حالتك الصحي ة وأسبابها. وكذلك لك الح ق أن تعرف عن العلاجات البديلة وفرص نجاحها. لك الحق أيضا أن تعرف عن المشاكل المحتملة ونتائج تجاهلك للعلاج. تلقى هذه المعلومات يجب أن تكون بطريقة بسيطة ومفهومة .
• الحصول على مترجم ان وجد إن كانت هناك عوائق لغوية تمنعك من فهم تفاصيل حالتك الصحية .
• إعطاء موافقة مكتوبة على الرعاية والخدمات المقدمة لك
• المشاركة في اتخاذ القرارات الخاصة برعايتك الصحية. نايت ان جيل للرعاية المنزلية تشجع المرضي والوالدين والأوصياء القانونيين للمشاركة في تخطيط وتنفيذ العلاج مع الممرضين والممرضات.
• الحصول على ملخص عن الخدمات ع ند انتهاء الرعاية المقدمة
• التمتع بالخصوصية أثناء حصولك على الرعاية الصحية وإجراءاتك وعلاجك والحفاظ علي سرية جميع المعلومات الخاصة بك .
• يحق لك رفض ا لخدم ة )إذا رغبت بذلك(، حينئذ يجب إعلامك من قبل الشخص المعالج بالتبعات الصحية المترتبة على هذا الرفض وعليه سوف توقع على إقرار معد لهذا الغرض .
• حمايتك من أي إساءة جسدية أو لفظية أو أي اعتداء نفسي .
• تلقي تفسيراً شاملاً في حال وجب نقلك إلى مراكز طبية أخرى مع الالتزامات المتوجبة )إدارية أو مالية – إن وجدت( والبدائل المتوفرة. ستتخذ الإدارة جميع الإجراءات اللازمة لنقلك مع الحصول على الموافقة من المركز الطبي البديل لاستقبالك وذلك قبل بدء عملية النقل.
• تلقي )عند طلبك( فاتورة مفصلة تشرح جميع الرسوم التي يتوجب دفعها بغض النظر عمن سيدفعها سواء كنت أنت أو أي مصدر آخر .
• يحق لك تقديم الملاحظات أو الاقتراحات أو الشكاو ى حول الخدمات وذلك بتعبئة النموذج المخصص لذلك او بالتواصل مع الإدارة مباشرة
• يحق لك الحصول على التقييم والرعاية الملائمين للألم وذلك عبر الطرق العلاجية المتعارف عليها بالإضافة إلى إعطائك كافة المعلومات اللازمة بهذا الشأن .
• تلتزم نايت ان جيل للرعاية المنزلية بإعطاء رعاية كريمة للمرضى الذين يعانون من أمراض لا شفاء لها والمقبلين على الموت مع احترام احتياجاتهم وفقا لقواعد وقوانين هيئة الصحة بدبي .

كونك مريض مهم لدى نايت ان جيل للرعاية المنزلية، لديك ولعائلتك المسؤوليات التالية:

• احترام قواعد وقوانين نايت ان جيل للرعاية المنزلية .
• مراعاة واحترام جميع العاملين .
• إعطاء معلومات كاملة ودقيقة عن حالتك الصحية الحالية والسابقة وعن أية علاجات سابقة وعن أية حساسية إن وجدت .
• إتباع تعليمات الممر ض المعالج .
• تحمل المسؤولية الكاملة عند رفضك أو عدم إتباعك لخطة العلاج وذلك بعد إبلاغك بالعواقب .
• ضمان الوفاء بالالتزامات المالية المستحقة لنايت ان جيل للرعاية المنزلية في الوقت المحدد )إن وجدت( .